OUR IDEA
「注意されないから自由」ではなく、
「お互いに集中を守れる」場所へ。
会話・騒音などで困ったとき、利用者同士で直接注意し合う環境にはしたくありません。運営側が状況を確認し、必要に応じて案内・注意・利用上の対応を行うことで、静かな環境を維持していきます。
ACT SYSTEM 02 / MANNER STATUS
静かな環境を、
利用者と一緒につくる。
ACTでは、静かな利用が続く環境づくりのため、MEMBER / GOOD / TRUST の3段階のマナーステータスを設けています。良い利用をきちんと評価し、安心して集中できる自習室を目指します。
MEMBERGOODTRUST
※表示内容は、契約プランやマナーステータス等により異なります。
WHY
無人でも、
放置しない。
静かさは設備だけではなく、日々の利用の積み重ねでつくられます。
「注意されないから自由」ではなく、
01良い利用を評価
02気になる状況を運営へ共有
03運営が確認して対応
STATUS
3つのマナーステータス。
利用状況に応じて、より信頼度の高いステータスへ。
MEMBER
基本ステータス
ACTを利用するすべての会員の基本ステータスです。まずは通常の利用からスタートします。
GOOD
良い利用が続く会員
継続してマナーを守って利用している会員を評価するステータスです。契約プランに応じて、一部の利用機能や案内がより便利になります。
TRUST
高い信頼ステータス
長期的に良い利用が続いている会員向けの上位ステータスです。契約プランに応じて、より便利に利用できる限定特典があります。
※ステータスの判定方法・特典内容は、運営状況等により変更する場合があります。
PRIVILEGES
ランクが上がると、
使いやすさも広がります。
公開ページでは制度の概要をご案内し、個別の具体的な特典はマイページで確認できるようにします。
| 主な特典 | MEMBER | GOOD | TRUST |
|---|---|---|---|
| 予約・利用に関する優遇 | 基本機能 | 優遇あり | さらに優遇 |
| 混雑・座席情報 | 基本表示 | 表示内容を拡張 | より詳しく確認可能 |
| 一時外出 | 基本時間 | 延長 | さらに延長 |
| 空席案内 | — | 利用可能 | 優先案内 |
| 会員特典 | — | — |
※特典内容は契約プランとマナーステータスの組み合わせで異なります。現在利用できる具体的な特典は、マイページで個別にご案内します。
MANNER SCORE
日々の利用を、
総合的に評価します。
細かな点数ではなく、「どう使うと評価されるか」の考え方を分かりやすくご案内します。
POSITIVE
評価が上がりやすい利用
- 静かな利用を継続する
- 予約・受付・利用終了など、必要な手続きを適切に行う
- 座席や設備を丁寧に利用する
- 周囲の利用者へ配慮して利用する
- 長期間、問題なく安定して利用する
REVIEW
評価の見直しにつながる利用
- 会話・通話・継続的な大きな音など、周囲の集中を妨げる行為
- 複数席の占有や、ルールに反する座席確保
- 予約・受付・利用時間などのルールに反する利用
- 設備や共用部を乱雑に扱う行為
- 運営からの案内・注意後も改善がみられない場合
- 無断利用・権利の貸与などの重大な規約違反
評価について
他の利用者から報告があったことだけで、自動的に評価が下がるものではありません。報告内容や利用状況、継続性などを運営が確認し、総合的に判断します。また、個別の配点や詳細な判定基準は公開していません。
MAJOR VIOLATIONS
重大違反について。
通常のマナー評価とは別に、重大なルール違反として扱う行為があります。
以下の行為その他これらに準ずる行為は、利用者の安全や集中環境、施設運営に大きな影響を与えるため、重大違反として取り扱う場合があります。
無断利用・なりすまし・共連れ
認証情報の貸与・共有や、第三者を無断で入室させる行為を含みます。
窃盗・他人の所持品への不正な接触
他の利用者や施設の物品を持ち去る、勝手に使用・移動するなどの行為です。
暴力・威嚇・脅迫・著しい暴言
他の利用者やスタッフの安全を害し、強い不安を与える行為です。
つきまとい・嫌がらせ・性的な言動
待ち伏せ、執拗な声かけなど、他の利用者に著しい不安や不快感を与える行為を含みます。
盗撮・無断撮影・録音
他の利用者のプライバシーを侵害する撮影・録音その他これらに類する行為です。
故意の破損・著しい汚損・防犯設備への妨害
施設設備の故意の破損や、防犯カメラ・入退室設備等への妨害・改ざんを含みます。
予約・入退室システム等の不正利用
不正アクセス、データ改ざん、不正な予約・認証・決済等を含みます。
悪質な複数席占有・本人以外のための席取り
他の利用者の利用機会を著しく妨げる意図的・悪質な座席利用です。
火気・危険物・違法物などの危険行為
人身や施設に危険を及ぼす持込み・使用・行為を含みます。
重大な虚偽申告・利用制限の回避
別名義等を使い、利用停止や契約解除などを免れようとする行為を含みます。
重要な注意・指示への不服従・重大行為の反復
運営から改善を求めた後も重大な迷惑行為を繰り返す場合を含みます。
法令・公序良俗に反する行為
その他、安全な施設運営を著しく妨げる行為を含みます。
重大違反について
上記に該当する行為が確認された場合は、通常のマナースコア評価とは別に、マナースコアの大幅な減点、利用制限、一時利用停止、契約解除等の措置を行う場合があります。
REPORT & SUPPORT
気になることは、
直接注意せず運営へ。
利用者同士のトラブルを避けることも、集中環境を守る仕組みのひとつです。
01
気になる状況を共有
騒音やマナーなど、集中を妨げる状況があれば運営へご連絡ください。
→
02
運営が内容を確認
報告内容や利用状況を確認し、必要な対応を判断します。
→
03
必要に応じて対応
案内・注意喚起・利用制限など、状況に応じた対応を行います。
PRINCIPLE
罰するためではなく、
良い環境を続けるために。
マナー評価制度の目的は、利用者を順位づけすることではありません。静かに利用している人が安心して通い続けられる環境をつくることです。
GOOD・TRUSTでは、契約プランに応じて一部の利用機能や特典が広がります。具体的な内容はマイページで個別にご案内し、良い利用がより使いやすい環境につながる仕組みを目指しています。